Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann sie leider nicht mehr storniert oder geändert werden – sie wird direkt für den Versand vorbereitet, damit Sie Ihre Artikel schnellstmöglich erhalten.

Falls Sie Ihre Bestellung doch nicht wünschen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Bei Zustellung: Lehnen Sie das Paket einfach ab – es wird automatisch an uns zurückgeschickt.
• Nach Erhalt: Geben Sie die Artikel in einer Etam-Filiale (Lingerie oder Prêt-à-porter in Frankreich) zurück oder senden Sie sie per Post zurück.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Ihre Bestellung wird von Montag bis Freitag innerhalb von 48 Stunden vorbereitet. Anschließend beträgt die Lieferzeit maximal 5 Werktage (innerhalb Frankreichs), je nach Versanddienstleister (Colissimo, Chronopost oder Pickup Chronopost).

Hinweis: Während umsatzstarken Zeiten (z. B. Black Friday, Sale-Phasen) kann die Bearbeitung bis zu 4 Werktage in Anspruch nehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!
Meine Bestellung wurde storniert oder ist unvollständig – was tun?
Wenn ein oder mehrere Artikel zum Zeitpunkt des Versands nicht verfügbar waren, haben wir den Rest Ihrer Bestellung sofort versendet. Keine Sorge – der nicht gelieferte Betrag wird automatisch erstattet:

• Kreditkarte: Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen (je nach Bank).
• Etam-Geschenkkarte: Der Betrag wird per E-Mail in Form einer digitalen Karte zurückerstattet.
• PayPal: Rückerstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto.

Wichtig: Eine unvollständige Bestellung bedeutet nicht zwingend, dass mehrere Pakete versendet wurden. Prüfen Sie daher bitte Ihre Versandbestätigung für weitere Details.
Wie finde ich meine passende Etam-Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie unseren praktischen Größenratgeber. Er hilft Ihnen bei der Wahl der passenden Größe und zeigt die Umrechnung:

• Auf unserer Website sind die Größen in deutscher Norm angegeben.
• Die Artikel selbst tragen meist französische Größenetiketten.

Bei Unsicherheiten empfehlen wir Ihnen, den Guide zu nutzen oder sich gerne direkt an unseren Kundenservice zu wenden: Kundenservice@etam.de