Auch ohne Kundenkonto kannst du deine Bestellung ganz unkompliziert verfolgen.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit:
- Deiner Rechnung
- Dem Link zur Sendungsverfolgung und der Paketnummer
- Informationen zur Rücksendung
Nutze bitte die Sendungsnummer, um den Status deines Pakets direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu prüfen.
Bitte beachte: Ohne Konto hast du keinen Zugriff auf „Mein Konto" und bestimmte personalisierte Services.
Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Keine Sorge – das bedeutet lediglich, dass einige Artikel beim Versand nicht mehr verfügbar waren.
Um die Lieferung nicht zu verzögern, haben wir die verfügbaren Produkte sofort versendet.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die gewählte Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (je nach Bank)
- PayPal: direkt auf dein PayPal-Konto
Eine unvollständige Bestellung bedeutet nicht unbedingt, dass mehrere Pakete versendet wurden.
Bitte prüfe deine Versandbestätigung für weitere Details.
Bei Fragen erreichst du unseren Kundenservice unter: Kundenservice@etam.de
Keine Sorge – wir sind für dich da.
Es kann vorkommen, dass der Versanddienstleister (z.B. Hermes) das Paket an einem alternativen Ort hinterlegt. Bitte prüfe zunächst:
- Deinen Briefkasten und mögliche Benachrichtigungen
- Ob Nachbarn oder Hausverwaltung das Paket entgegengenommen haben
- Dein örtliches Postamt
Solltest du dein Paket dennoch nicht finden, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an Kundenservice@etam.de.
Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und finden schnellstmöglich eine Lösung für dich.
Es kann vorkommen, dass ein Artikel beim Verpacken nicht mehr verfügbar ist.
In diesem Fall versenden wir die verfügbaren Produkte sofort, um die Lieferfristen einzuhalten.
Der fehlende Artikel wird nicht nachgeliefert – auch wenn er später wieder verfügbar ist.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die gewählte Zahlungsmethode.
Als kleine Aufmerksamkeit erhältst du in der Versandbestätigung einen Rabattcode mit 30% auf ein Lieblingsstück deiner Wahl – damit du ganz bequem neu bestellen kannst.