Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen, wenn ich kein Konto bei Etam eingerichtet habe?
Auch ohne Etam-Konto können Sie Ihre Bestellung ganz einfach nachverfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit:
• Ihrer Rechnung
• Dem Tracking-Link und der Sendungsnummer
• Den Rücksendeinformationen
Wir empfehlen Ihnen, mit der Sendungsnummer den Status Ihres Pakets direkt auf der Website unseres Transportpartners zu verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass Sie ohne Konto keinen Zugriff auf den Bereich „Mein Konto“ und einige personalisierte Services haben. Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
• Ihrer Rechnung
• Dem Tracking-Link und der Sendungsnummer
• Den Rücksendeinformationen
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Bitte beachten Sie, dass Sie ohne Konto keinen Zugriff auf den Bereich „Mein Konto“ und einige personalisierte Services haben. Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Meine Bestellung wurde storniert oder ist unvollständig. Was kann ich tun?
Keine Sorge – wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, bedeutet das in der Regel, dass bestimmte Artikel beim Versand nicht verfügbar waren. Um Verzögerungen zu vermeiden, haben wir die verfügbaren Produkte sofort versendet.
Rückerstattung:
• Kreditkarte: Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 1–3 Werktagen (abhängig von Ihrer Bank).
• PayPal: Der Betrag wird sofort auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht.
Hinweis: Eine unvollständige Bestellung bedeutet nicht unbedingt, dass mehrere Pakete verschickt wurden. Wir empfehlen, Ihre Versandbestätigungs-E-Mail sorgfältig zu prüfen, um den genauen Versandstatus zu sehen.
Für Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung: Kundenservice@etam.de
Rückerstattung:
• Kreditkarte: Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 1–3 Werktagen (abhängig von Ihrer Bank).
• PayPal: Der Betrag wird sofort auf Ihr PayPal-Konto zurückgebucht.
Hinweis: Eine unvollständige Bestellung bedeutet nicht unbedingt, dass mehrere Pakete verschickt wurden. Wir empfehlen, Ihre Versandbestätigungs-E-Mail sorgfältig zu prüfen, um den genauen Versandstatus zu sehen.
Für Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung: Kundenservice@etam.de
Meine Bestellung wurde als "geliefert" markiert, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Keine Sorge – es kommt gelegentlich vor, dass der Zusteller (z. B. Hermes) das Paket an einem alternativen Ort hinterlegt. Wir empfehlen Ihnen zunächst folgende Schritte:
• Prüfen Sie Ihren Briefkasten (auch auf Benachrichtigungskarten)
• Fragen Sie Ihre Nachbarn oder die Hausverwaltung
• Informieren Sie sich bei Ihrer lokalen Poststelle
Falls Sie das Paket trotz aller Überprüfungen nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an Kundenservice@etam.de. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen!
• Prüfen Sie Ihren Briefkasten (auch auf Benachrichtigungskarten)
• Fragen Sie Ihre Nachbarn oder die Hausverwaltung
• Informieren Sie sich bei Ihrer lokalen Poststelle
Falls Sie das Paket trotz aller Überprüfungen nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an Kundenservice@etam.de. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen!