Umtausch und Rückgabe

Wo finde ich meine Etam-Rechnung?
Ihre Rechnung ist auf mehreren Wegen zugänglich:

• In Ihrem Etam-Konto unter dem Bereich „Meine Bestellungen“
• In der Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Versand erhalten haben

Falls Sie die Rechnung nicht finden können, kein Problem – wir senden sie Ihnen gerne erneut zu. Nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns an Kundenservice@etam.de.
Was sind die Umtausch- und Rückgabebedingungen?
Sie haben 30 Tage ab Bestelldatum Zeit, um ungetragene Artikel umzutauschen oder zurückzugeben – auch bei reduzierten Artikeln. Wir empfehlen Ihnen folgendes Vorgehen:

1. Online: Nutzen Sie unser Rückgabeportal: Rückgabe starten
2. Per Post: Senden Sie Ihre Rücksendung bitte an:
Service retours Etam.com
ZAC du Parc, rue Louis Blériot
77290 Compans – Frankreich

Wichtig:
• Rückgaben sind nur bei ungetragenen, unbeschädigten und vollständigen Artikeln möglich.
• Die Originalverpackung und das Etikett sollten erhalten bleiben.
Wie gebe ich einen defekten Artikel zurück?
Sollte ein Artikel Mängel aufweisen, laden wir Sie ein, uns dies innerhalb von 90 Tagen ab Bestelldatum zu melden. So gehen Sie vor:

1. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an Kundenservice@etam.de
2. Unser Team prüft Ihren Fall sorgfältig und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Passt etwas nicht? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager läuft der Erstattungsprozess wie folgt ab:

1. Bearbeitung: Die Prüfung der Artikel dauert etwa 8 Werktage.
2. Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung freigegeben wurde.
3. Gutschrift: Das Geld wird innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen (abhängig von Ihrer Bank).

Bei Fragen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung – schreiben Sie uns einfach!